De juiste woorden in de verkeerde volgorde

Technology, process and people

Chris Kerkdijk
Chris Kerkdijk
02 mei 2024

Vaak krijg ik van opdrachtgevers de vraag “kunnen jullie ons helpen om systeem X te implementeren.” Nu kan dat op zich een prima ambitie zijn, maar mijn eerste reactie is in dat geval altijd de wedervraag “Waarom systeem X en wat is de reden dat je dat wil doen?“. Het doel van systeemimplementatie is niet het systeem zelf. Wat men eigenlijk wil is betere klantuitkomsten, een beter bedrijfsresultaat of een toekomstbestendig IT landschap.

"

Meestal wil de organisatie juist heel graag dat het proces sneller en meer optimaal gaat.

Wat de aanleiding voor een systeemimplementatie ook is, het gekozen systeem is niet het belangrijkste succescriterium. Natuurlijk is het belangrijk om een geschikt systeem te hebben: op een blok beton is het moeilijk fietsen. Maar ondanks dat het adagium, “People, Process, Technology” – de juiste volgorde – alom bekend is, ligt de nadruk vaak teveel op de technologie component. Project sponsoren gaan er vaak iets te optimistisch van uit dat “het systeem de processen wel afdwingt”.

Standaardisatie versus maatwerk in bedrijfsprocessen

Het is inderdaad zo dat de afgelopen jaren er steeds meer standaard manieren van werken en processen in applicaties gekomen zijn. Echter, om de transitie te maken naar een meer gestandaardiseerde manier van werken, is goede documentatie van bestaande bedrijfsprocessen nodig en begrip van de organisatie die het proces uitvoert. Niet om wéér een complex maatwerk systeem te maken, maar om te zorgen dat de uitvoerders van het proces betrokken zijn bij de reden van de verandering. Meestal wil de organisatie juist heel graag dat het proces sneller en meer optimaal gaat. Daarnaast heeft iedere onderneming ook zijn eigen “secret sauce” – datgene dat jouw bedrijf uniek maakt. Voor die zaken kan, mits een goede business case gemaakt is, soms maatwerk nodig zijn.

Jouw ambitie, onze onverdeelde aandacht

Bij Bluefield beginnen we als basis voor een soepele systeemimplementatie altijd met het in kaart brengen van de huidige processen van de organisatie. Hierna bepalen we samen met jou wat gestandaardiseerd kan worden volgens de belangrijkste business drivers en langs de maatstaf van onze best-practices. Dit leidt tot een basis voor het toekomstige proces en schept een gemeenschappelijk begrip om over wijzigingen te praten.

Daarna kijken we samen hoe een nieuw systeem past binnen het hele IT-landschap. We bepalen waar we kunnen standaardiseren en waar een afwijking logisch zou zijn op basis van een business case. Gedurende het hele traject nemen we de belangrijkste stakeholders binnen de Business, binnen IT en ook van de Technische implementatie partner mee in de overwegingen.

Uiteindelijk leidt deze gestructureerde aanpak tot een hoge successrate voor onze systeemimplementaties. Wil jij met jouw organisatie ook naar de Next Level met gemotiveerde mensen die gebruik maken van geoptimaliseerde processen en systemen? We gaan graag het gesprek met je aan.

 

Ontmoet onze specialisten

Jouw succes is onze missie

Maak kennis met onze specialisten en bespreek jouw mogelijkheden.

arrow_back
arrow_forward
Chris Kerkdijk

Chris Kerkdijk

Director

Karim Harakeh

Karim Harakeh

Director

Maaike Oenes

Maaike Oenes

Director

Jorrit ter Horst

Jorrit ter Horst

Manager